Chez EMMO, nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons de garantir que chaque achat réponde à vos attentes. Dans le cas rare où il ne répondrait pas à vos besoins, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance, sachant que notre politique de retour est conçue pour vous offrir une expérience sans tracas.

Période de retour effective :
Vélos électriques : Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception . Cette politique s'applique aux produits achetés directement dans notre boutique en ligne.
Pièces et accessoires : les pièces et accessoires éligibles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception. Cette politique s'applique aux produits achetés directement dans notre boutique en ligne. Les accessoires non EMMO, notamment THULE et QUADLOCK, sont en VENTE FINALE et ne peuvent pas être retournés.

Conditions de retour :

• Vélos électriques non ouverts :
  Vous pouvez retourner les vélos neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine moyennant des frais de retour de 149 $ (par vélo). Aucun frais de restockage ne s'appliquera dans ce cas.
• Vélos électriques d'occasion :
  Si vous avez utilisé le produit mais que celui-ci a parcouru 32 km au total ou moins, il peut être retourné s'il est exempt de tout dommage avec toutes les pièces et accessoires inclus et emballé dans son emballage d'origine. Les frais de retour de 149 $ (par vélo) et des frais de restockage de 20 % (par vélo) seront déduits du montant de votre remboursement.

Frais de retour :

• Des frais de retour de 149 $ (par vélo) seront facturés. Ces frais seront déduits du montant de votre remboursement.
• Les frais d'expédition initiaux payés sur la commande ne sont pas remboursables.

EMMO n'est pas responsable des dommages subis lors du retour ou des produits retournés sans notification préalable.

Frais de réapprovisionnement :

• Aucun frais de réapprovisionnement pour les vélos électriques admissibles qui sont neufs et non utilisés.
• Des frais de restockage de 20 % du prix d'achat initial (par vélo) s'appliquent pour les vélos électriques d'occasion ayant une utilisation totale de 32 km ou moins.

Processus de retour :
Vous devez nous envoyer un courriel à order@emmo.ca ou soumettre un formulaire de demande de retour pour initier un retour. Les informations suivantes sont requises : numéro de commande d'origine, votre nom, numéro de téléphone, photos des deux côtés du vélo et de l'écran pour montrer le kilométrage, ainsi que la raison du retour
Une fois le retour autorisé, le produit doit nous être renvoyé. Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement. Les frais de retour et les éventuels frais de remise en stock applicables seront déduits du montant de votre remboursement.
Si l'article retourné est endommagé ou comporte des pièces manquantes, le retour peut être refusé à vos frais.

Achats chez le concessionnaire :
Si vous avez acheté le produit auprès de l'un de nos revendeurs agréés, la politique de retour du revendeur s'appliquera. Veuillez vous référer à la politique de retour spécifique du revendeur pour plus de détails.

Annulations de commandes :
Les commandes annulées avant l'expédition recevront un remboursement complet sans frais d'annulation. Si la commande a déjà été expédiée et qu'un numéro de suivi a été fourni, vous serez responsable des frais d'expédition de retour, et les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursables.

Modifications de commande :
Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut plus être modifiée. Cela inclut toute modification du modèle, de la couleur, de la taille ou de l'adresse de livraison du produit. Pour garantir l'exactitude, veuillez vérifier tous les détails avant de finaliser votre achat. Si une modification est nécessaire après avoir passé votre commande, vous devrez peut-être procéder à une annulation et passer une nouvelle commande, sous réserve des politiques d'annulation et de retour décrites ci-dessus.

Si vous avez besoin d'aide pour initialiser un retour ou un échange, veuillez nous contacter.

Courriel : order@emmo.ca
Sans frais : 1-888-510-3666